Politique de Garantie
Politique de Garantie
Échange ou Retour
Remarque Importante : Ne déballer pas l'emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Le client doit présenter l'emballage pour activer la garantie du produit.
Notre principal engagement est votre satisfaction totale. Si vous avez sélectionné un produit dans notre boutique en ligne mais n'êtes pas satisfait à sa réception, ou si vous avez identifié un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange ou un retour dans deux cas :
1.1. **Insatisfaction du Produit :** Dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception (le client peut demander un remboursement ou un remplacement du produit en retournant l'article reçu).
1.2. **Défaut du Produit :** Dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception (dans ce cas, le client n'a droit qu'au remplacement du produit défectueux, toujours avec un produit équivalent au modèle remplacé), pour des défauts tels que : lentilles cassées ou rayées. Le client a le droit d'activer la garantie s'il nous contacte dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme résultant d'une mauvaise utilisation.
Dans les deux cas, la première étape est de nous contacter par e-mail, et notre équipe vous guidera sur la manière de retourner le produit.
1.3. **Frais de Retour :** Tous les frais engagés par le client pour retourner le produit par courrier sont à la charge du client. Toutefois, le montant dépensé pour l'expédition donne droit au client à un bon de réduction équivalent au montant dépensé pour l'expédition. La prochaine commande pour laquelle le client souhaite utiliser le bon de réduction doit être d'au moins la même valeur que le produit à remplacer.
**Retour en Cas d'Insatisfaction du Produit :**
Le produit doit être exempt de signes d'utilisation et retourné tel qu'il a été reçu, dans son emballage d'origine (emballage postal, avec étiquette). Dans le cas contraire, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
À la réception du colis, nous effectuerons une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre service client vous contactera, et vous pourrez alors choisir entre :
2.1. Échange contre un autre produit disponible en stock
2.2. Remboursement du montant d'achat des produits (pour les retours dans les 7 premiers jours suivant la réception).
**Garantie :**
Pour résoudre le problème, le client doit contacter notre service de garantie uniquement par e-mail.
Le client doit indiquer le numéro de commande et décrire le problème dans un texte afin que nos techniciens puissent évaluer la situation.
Tous les produits de la boutique sont couverts par une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit.
Pour activer la garantie, le client doit envoyer une vidéo d'une minute montrant le problème. Cette vidéo doit montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette). Il est essentiel que l'emballage soit visible dans la vidéo.
Le client peut également essayer de fournir des photos illustrant le problème, avec l'emballage du produit clairement visible.
Si le client ne peut pas faire la vidéo ou envoyer la photo, il doit retourner le produit à notre adresse en France pour analyse. Les frais d'expédition sont à la charge du client, mais les frais engagés généreront un bon de réduction pour une expédition Colissimo réduite, comme décrit au point 1.3 ci-dessus. Le produit doit être retourné par courrier avec l'emballage d'origine et l'étiquette de destinataire intacte.
Remarque : BoxerShop ne propose pas de service après-vente et n'a pas de techniciens autorisés. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe pour toute assistance nécessaire.
4.1. La garantie ne couvre pas :
- L'utilisation incorrecte du produit ;
- Les défauts ou dommages pouvant être causés par l'usure.