Politique de Garantie

Politique de Garantie

Échange ou Retour

Remarque importante : Ne jetez pas l’emballage d’origine contenant l’étiquette d’expédition et le code de suivi. Le client doit impérativement conserver cet emballage pour toute demande d’échange, de retour ou d’activation de la garantie.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne et que vous n’êtes pas satisfait lors de la réception ou si vous constatez un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Cas d'Échange ou de Retour

1.1. Insatisfaction du produit
Conformément au droit de rétractation, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre et dans son emballage d’origine intact.

1.2. Défaut du produit
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un remplacement du produit.
Dans ce cas, seul un échange contre un produit équivalent est possible.

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception, en fournissant des photos claires du produit et de son emballage d’origine. Passé ce délai, la demande pourra être refusée.

2. Procédure de Retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : info@boxershop.co.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

2.1. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ces frais peuvent être compensés par l’émission d’un bon de réduction équivalent au montant des frais de retour, valable sur une prochaine commande d’un montant au moins équivalent au produit retourné.

3. Conditions de Retour

Le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être propre et sans trace d’utilisation

  • Conserver l’étiquette d’expédition intacte

Après réception, notre service client procédera à une vérification du produit.
Si le retour est conforme, vous serez contacté afin de choisir entre :

  • Un échange contre un produit disponible en stock

  • Un remboursement (uniquement dans le cadre du délai légal de 14 jours)

4. Garantie

Tous les produits vendus bénéficient d’une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour activer la garantie, vous devez contacter notre service client exclusivement par e-mail à l’adresse : info@boxershop.co, en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description détaillée du problème rencontré

  • Une vidéo d’environ 1 minute montrant clairement le défaut ainsi que l’emballage d’origine avec l’étiquette visible

  • Ou des photos si la vidéo n’est pas possible

Informations Légales sur l’Entreprise

Le site boxershop-france.com est exploité par : JMJC NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ : 51.555.649/0001-00 Adresse légale : Rua Mistral, Jd Bom Clima 332,
Edif. The Point, Quiosque 209A Emx, Despraiado – Cuiabá – Mato Grosso – Brasil Code postal : 78048-222

Si ces éléments ne peuvent pas être fournis, le produit devra être retourné pour analyse, à la charge du client, à l’adresse communiquée par notre service client.

Les frais d’envoi pourront donner lieu à l’émission d’un bon de réduction selon les conditions de retour.

Important : BoxerShop ne propose pas de service de réparation ni de service après-vente technique. Toute demande doit être adressée à notre service client.

5. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Une utilisation inappropriée ou non conforme du produit

  • L’usure normale

  • Les dommages accidentels ou résultant d’une mauvaise manipulation