Politique de Garantie

Politique de Garantie

Échange ou Retour

Remarque importante : Ne déballer pas l'emballage d'origine contenant l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Le client doit impérativement présenter cet emballage pour activer la garantie du produit.

Nous sommes pleinement engagés à votre satisfaction. Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne et que vous n’êtes pas satisfait à sa réception ou constatez un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions suivantes :

1. Cas d'Échange ou de Retour

1.1. Insatisfaction du produit :
Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signe d'utilisation et dans son emballage d'origine intact.

1.2. Défaut du produit :
En cas de défaut constaté (par exemple, lentilles cassées ou rayées), vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à partir de la réception pour demander un remplacement. Dans ce cas, seul un échange contre un produit équivalent est possible. Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception en envoyant des photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, le défaut ne sera pas couvert.

2. Procédure de Retour

Dans tous les cas, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l'adresse : info@boxershop.co. Notre équipe vous guidera dans la procédure de retour.

2.1. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, ces frais peuvent être remboursés sous forme de bon de réduction équivalent au montant payé pour le retour, utilisable sur une prochaine commande d’au moins la même valeur que le produit retourné.

3. Conditions de Retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, propre, sans traces d’utilisation, et avec l’étiquette d’expédition intacte.

Après réception, notre service client vérifiera la conformité du produit retourné. Une fois validé, vous serez contacté pour choisir entre :

  • Échange contre un autre produit en stock

  • Remboursement (uniquement dans les 14 jours suivant la réception)

4. Garantie

Tous les produits vendus sont couverts par une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour activer la garantie, vous devez contacter le service client uniquement par e-mail : info@boxershop.co et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description précise du problème

  • Une vidéo (d’environ 1 minute) montrant clairement le problème et l’emballage d’origine (avec étiquette visible)

  • Ou des photos si la vidéo n’est pas possible

Si vous ne pouvez pas fournir ces éléments, vous devez retourner le produit pour analyse, à vos frais, à l'adresse de notre siège en France (coordonnées fournies sur demande).

Les frais d’envoi généreront un bon de réduction sur votre prochaine commande selon les conditions de retour.

Important : BoxerShop ne propose pas de service après-vente technique ni de réparation. Toute demande d’assistance doit passer par notre équipe.

5. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

  • L’usage inapproprié ou abusif du produit

  • L’usure normale ou les dommages accidentels

 

Informations Légales sur l’Entreprise

Boxershop-france.com est un site exploité par JMJC NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ : 51.555.649/0001-00 Adresse légale : Rua Mistral, Jd Bom Clima 332, Edif. The Point, Quiosque 209A Emx, Despraiado – Cuiabá – Mato Grosso – Brasil Code postal : 78048-222